Privacybeleid

Welkom bij GrandClub. Wij hechten grote waarde aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid beschrijft hoe GrandClub, hierna te noemen "wij", "ons" of "onze", uw informatie verzamelt, gebruikt, openbaar maakt en beschermt wanneer u onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten. Wij zijn toegewijd aan het naleven van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de voorwaarden van dit privacybeleid.

Dit beleid is bedoeld om u een duidelijk inzicht te geven in onze gegevensverwerkingspraktijken. Wij raden u aan dit document zorgvuldig te lezen. Als u vragen heeft over hoe wij uw gegevens verwerken, kunt u altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit beleid.

Om u onze diensten te kunnen aanbieden en onze wettelijke verplichtingen na te komen, verzamelen wij verschillende soorten informatie. Deze informatie kan direct door u worden verstrekt of automatisch worden verzameld tijdens uw interactie met onze website.

• Direct Verstrekte Informatie:
  • Identificatiegegevens: Naam, adres, geboortedatum, nationaliteit, geslacht, e-mailadres, telefoonnummer.
  • Financiële gegevens: Bankrekeningnummers, creditcardgegevens, informatie over transacties. Wij bewaren geen volledige creditcardnummers.
  • Verificatiegegevens: Kopieën van identiteitsbewijzen (paspoort, rijbewijs), bewijs van adres (rekeningen van nutsvoorzieningen). Dit is noodzakelijk voor naleving van anti-witwaswetgeving (AML) en 'Know Your Customer' (KYC) procedures.
  • Communicatiegegevens: Inhoud van correspondentie met onze klantenservice, chatsessies, e-mails.
  • Spelgedrag: Voorkeuren, inzetten, winsten en verliezen.
• Automatisch Verzamelde Informatie:
  • Technische gegevens: IP-adres, browsertype en -versie, tijdzone-instelling, besturingssysteem en platform, apparaat-ID's.
  • Gebruiksgegevens: Informatie over hoe u onze website gebruikt, inclusief URL-clickstreams, bezochte pagina's, duur van bezoeken, pagina-interactie-informatie (zoals scrollen, klikken en mouse-overs).
  • Locatiegegevens: Algemene locatiegegevens afgeleid van uw IP-adres.

Wij gebruiken de verzamelde informatie voor diverse doeleinden, die essentieel zijn voor de levering van onze diensten en het voldoen aan wettelijke vereisten. Elk gebruik is gebaseerd op een legitieme grondslag, zoals hieronder verder beschreven.

• Dienstverlening: Het beheren van uw account, verwerken van transacties (stortingen en opnames), en het leveren van de spellen en diensten die u aanvraagt.
• Beveiliging en Fraudepreventie: Het detecteren en voorkomen van fraude, witwassen, matchfixing en andere illegale activiteiten. Dit omvat identiteitsverificatie en het monitoren van transacties.
• Klantenservice: Het beantwoorden van uw vragen, oplossen van problemen en bieden van ondersteuning.
• Wettelijke en Regelgevende Naleving: Voldoen aan de eisen van onze licentieautoriteit en andere toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief rapportageverplichtingen.
• Productverbetering en Personalisatie: Het analyseren van gebruiksgegevens om onze diensten te verbeteren, nieuwe functies te ontwikkelen en uw ervaring met GrandClub te personaliseren.
• Marketing en Promotie: Met uw uitdrukkelijke toestemming kunnen wij u informatie sturen over promoties, bonussen en nieuwe spellen die relevant kunnen zijn voor u. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze communicatie.
• Verantwoord Spelen: Het identificeren van potentieel problematisch spelgedrag en het aanbieden van hulpmiddelen en ondersteuning voor verantwoord spelen.

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige juridische grondslag voor is. Deze grondslagen omvatten:

• Uitvoering van een overeenkomst: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben gesloten, zoals het beheren van uw spelaccount en het verwerken van uw transacties.
• Wettelijke verplichting: De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals anti-witwaswetgeving, KYC-vereisten en belastingwetten.
• Gerechtvaardigd belang: De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde, tenzij uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden zwaarder wegen. Dit omvat fraudepreventie, netwerk- en informatiebeveiliging, en het verbeteren van onze diensten.
• Toestemming: In specifieke gevallen vragen wij om uw uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van uw gegevens, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingcommunicatie. U heeft het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken.

Wij delen uw persoonsgegevens alleen onder strikte voorwaarden en met zorgvuldig geselecteerde partijen.

• Dienstverleners: Wij werken samen met externe dienstverleners die ons helpen bij de exploitatie van onze diensten, zoals betalingsverwerkers, IT-hostingproviders, identiteitsverificatiebureaus en klantenserviceplatforms. Deze partijen krijgen alleen toegang tot de gegevens die zij nodig hebben om hun diensten uit te voeren en zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en alleen te gebruiken in overeenstemming met onze instructies.
• Wettelijke en Regelgevende Instanties: Wij kunnen uw gegevens openbaar maken aan overheidsinstanties, regelgevende instanties, wetshandhavingsinstanties of andere bevoegde derden wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld in het kader van een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan anti-witwaswetgeving.
• Gelieerde Ondernemingen: Gegevens kunnen worden gedeeld binnen de GrandClub-groep van bedrijven voor interne administratieve doeleinden, fraudepreventie en om onze diensten te verbeteren.
• Zakelijke Transacties: In het geval van een fusie, overname, verkoop van activa of faillissement, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan de betrokken derde partij. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen en ervoor zorgen dat uw gegevens beschermd blijven.
• Derden voor Fraudepreventie: Wij kunnen gegevens delen met gespecialiseerde bureaus om fraude te detecteren en te voorkomen.

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonsgegevens niet aan derden voor hun marketingdoeleinden.

De beveiliging van uw persoonsgegevens is van het grootste belang voor GrandClub. Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Deze maatregelen omvatten:

• Encryptie: Wij gebruiken Secure Socket Layer (SSL) technologie om alle communicatie tussen uw browser en onze servers te versleutelen.
• Toegangscontrole: Strikte toegangscontroles en autorisatieprocedures om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot persoonsgegevens.
• Regelmatige Audits: Wij voeren regelmatig beveiligingsaudits en penetratietesten uit om de effectiviteit van onze beveiligingsmaatregelen te controleren en te verbeteren.
• Personeelstraining: Ons personeel wordt regelmatig getraind in gegevensbescherming en beveiligingsbewustzijn.
• Fysieke Beveiliging: Onze servers zijn gehuisvest in beveiligde datacenters met fysieke toegangscontroles.

Ondanks onze inspanningen kan geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag 100% veilig zijn. Wij streven ernaar uw persoonsgegevens te beschermen, maar kunnen de absolute veiligheid ervan niet garanderen.

Onder de AVG heeft u diverse rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij zetten ons in om deze rechten te respecteren en te faciliteren.

• Recht op inzage: U heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij over u bewaren en om een kopie van deze gegevens te ontvangen.
• Recht op rectificatie: U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens die wij over u bewaren te laten corrigeren.
• Recht op gegevenswissing (recht op vergetelheid): U heeft onder bepaalde omstandigheden het recht om te vragen dat uw persoonsgegevens worden verwijderd. Dit recht is niet absoluut en kan worden beperkt door wettelijke bewaartermijnen.
• Recht op beperking van de verwerking: U heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken onder bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer de juistheid van de gegevens wordt betwist.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze gegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Recht van bezwaar: U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigde belangen of voor direct marketing doeleinden.
• Recht om toestemming in te trekken: Indien de verwerking van uw gegevens is gebaseerd op uw toestemming, heeft u het recht deze toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit beleid. Wij zullen uw verzoek binnen de wettelijke termijn van één maand behandelen, tenzij er sprake is van complexe verzoeken die een langere reactietijd rechtvaardigen. In dat geval zullen wij u hiervan tijdig op de hoogte stellen.

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw ervaring te verbeteren, het gebruik van onze website te analyseren en marketingactiviteiten te ondersteunen.

• Wat zijn cookies? Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u een website bezoekt. Ze helpen de website om u te herkennen en uw voorkeuren te onthouden.
• Soorten cookies die wij gebruiken:
  • Noodzakelijke cookies: Deze zijn essentieel voor de werking van onze website en stellen u in staat om door de site te navigeren en de functies te gebruiken, zoals toegang tot beveiligde gebieden van GrandClub. Zonder deze cookies kunnen bepaalde diensten niet worden geleverd.
  • Prestatiecookies: Deze verzamelen informatie over hoe bezoekers onze website gebruiken, zoals welke pagina's het meest worden bezocht. Deze cookies verzamelen geen informatie die een bezoeker identificeert. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en anoniem.
  • Functionaliteitscookies: Deze onthouden keuzes die u maakt (zoals uw gebruikersnaam, taal of de regio waarin u zich bevindt) en bieden verbeterde, meer persoonlijke functies.
  • Advertentiecookies: Deze worden gebruikt om advertenties relevanter te maken voor u en uw interesses. Ze worden ook gebruikt om het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten.

U heeft de mogelijkheid om cookies te accepteren of te weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar u kunt meestal uw browserinstellingen aanpassen om cookies te weigeren. Houd er rekening mee dat het weigeren van cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke, regelgevende, boekhoudkundige of rapportageverplichtingen. De specifieke bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type gegevens en de doeleinden waarvoor ze zijn verwerkt.

• Wettelijke verplichtingen: Wettelijke bewaartermijnen, bijvoorbeeld voor financiële transacties en KYC-documenten, kunnen oplopen tot vijf of tien jaar na het beëindigen van de zakelijke relatie.
• Contractuele verplichtingen: Gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van onze overeenkomst met u worden bewaard zolang uw account actief is en gedurende een redelijke periode daarna voor administratieve doeleinden.
• Gerechtvaardigde belangen: Gegevens die worden verwerkt op basis van gerechtvaardigde belangen, zoals fraudepreventie, worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het beschermen van onze belangen.

Wanneer uw persoonsgegevens niet langer nodig zijn, zullen wij deze veilig verwijderen of anonimiseren, zodat ze niet langer aan u kunnen worden gekoppeld.

Aangezien GrandClub wereldwijd opereert, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan, en opgeslagen in, landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) waar de privacywetgeving mogelijk minder streng is dan in uw eigen land. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer wij gebruikmaken van dienstverleners die buiten de EER gevestigd zijn.

Wanneer wij uw gegevens overdragen buiten de EER, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen om uw gegevens te beschermen. Dit omvat onder meer:

• Het sluiten van standaard contractuele clausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.
• Het overdragen van gegevens naar landen die door de Europese Commissie worden erkend als landen met een adequaat beschermingsniveau.
• Het implementeren van bindende bedrijfsvoorschriften.

U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de specifieke waarborgen die wij toepassen bij internationale gegevensoverdracht.

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 18 jaar (of de wettelijke leeftijd voor gokken in uw rechtsgebied, indien hoger). Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen.

Als wij ontdekken dat wij per ongeluk persoonsgegevens hebben verzameld van een minderjarige, zullen wij onmiddellijk stappen ondernemen om deze gegevens uit onze systemen te verwijderen. Als u vermoedt dat een minderjarige ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om veranderingen in onze gegevensverwerkingspraktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Wij zullen de "Laatst bijgewerkt" datum bovenaan dit beleid aanpassen wanneer er wijzigingen worden aangebracht.

Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen. Belangrijke wijzigingen zullen wij u meedelen via een opvallende kennisgeving op onze website of, indien van toepassing, via e-mail.

Uw voortgezet gebruik van onze diensten na de publicatie van wijzigingen in dit beleid wordt beschouwd als uw acceptatie van die wijzigingen.

Als u vragen, opmerkingen of klachten heeft over dit privacybeleid of onze gegevensverwerkingspraktijken, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming of ons klantenserviceteam.

U kunt ons bereiken via:

• E-